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柔肩担使命,巾帼绽芳华——记河南鹤壁淇县联通朝歌东营业部小CEO王莹莹

王莹莹现任河南省鹤壁市淇县联通朝歌东营业部小CEO,公司“火热夏季·燃爆鹤城”劳动竞赛活动开展以来,她脚踏实地、奋力创新、不断探索,二季度至今先后7次被市公司评为综合网格明星小CEO,她所负责的朝歌东营业部先后多次KPI综合考核全市排名领先,荣获综合网格优胜奖,业务发展、维系和收入完成率在全市基层单元团队中名列前茅,已成为淇县联通综合网格小CEO的一面旗帜,谱写出一曲新时期联通员工“柔肩担使命,巾帼绽芳华”的华丽乐章。

攻节点、稳渠道,拉动基础业务快速攀升

“火热夏季·燃爆鹤城”劳动竞赛活动开展伊始,朝歌东营业部在总结以往传统营销模式的基础上,确定了攻节点、稳渠道、搭建跨界合作的发展思路。为寻求新发展,王莹莹和小伙伴们一趟趟地跑住建局,一遍遍地访物业,一次次地奔小区,一次吃了“闭门羹”,就再谈第二次、第三次……始终秉持“用心·执着 ·真诚”的宗旨,经过一个多月的商洽,与朝歌东营业部辖区范围内的11家物业公司、13家小区内小超市在合作模式和合作目标上达成了共识。

“勤快只能把事情做完,用心才能做到极致。”王莹莹回顾说,增触点、拓市场、促发展,就要靠信心、毅力和拼搏把每一个细节做到极致。

除了攻节点、拉收入外,稳渠道更是必不可少。针对朝歌东渠道基础薄弱、产能严重滞后的现状,朝歌东营业部用两个大动作顺利操盘核心渠道转型:一是对营业部唯一一家核心渠道云梦大道合作厅5G智慧体验馆的形象提升,改造升级后终端销量提升2-3倍,终端毛利大幅改善;二是强支撑、营氛围、提产能。王莹莹和渠道经理一道驻点开展营销,在为渠道算收益帐的基础上,积极帮助渠道卖卡、手写海报、铺点摆台,同时注意培训渠道店员,协助渠道老板统一产品包装,总结营销话术、卖点,帮助其掌握主推新产品的优势、产品亮点和业务营销技巧,深度挖掘客户需求,有针对性地进行营销,帮扶渠道尽快熟悉运营方法,扩大宣传,快速形成产能;三是鼓励装维渠道发挥入户场景优势,提升发展效能,以装维经理维护片区为基础,让营业部4个综合网格经理与4个装维经理结对子,用营帮维、维促营的方法提升片区的整体业绩水平;四是激活力、挖潜力、接地气,创新新建驻地网营销模式。针对新建驻地网,为拉动业务发展、提升企业形象,确保宣传结束后用户能第一时间发现和找到联通,结合营业部市场环境实际,将小区物业纳入能人考核队伍建设中,每天下班时间开展渠道经理帮扶、网格经理协同、渠道“承包”营销的“夜场地摊促销活动”,渠道动起来,活动搞起来,市场火起来,攻节点、稳渠道、做活动取得良好成果。

7月份,朝歌东营业部各类渠道触点发展移网卡283户,其中,办理“智慧家庭”59h和59n融合高套餐客户分别高达36户和14户。

牵住“牛鼻子”,耕好“责任田”

俗话说,“上边千条线,底下一根针”,作为县公司下辖的综合网格,日常工作可谓“千头万绪”,朝歌东营业部牢牢牵住主体责任这一“牛鼻子”,种好任务落地“责任田”。一是“责任下沉”,分田到户,责任到人。以“夏日风暴”劳动竞赛目标下沉为牵引,全员发动,发挥各自所长,使营业部每一位员工认清各自的责任分工;二是“资源、能力下沉和任务下沉”。王莹莹带领团队全面开展网格内责任人“圈地运动”,将所有存量用户服务营销责任下沉至末梢责任人,利用“沃用数”赋能工具进行客户画像细分客户,把宽带提速和更换千兆光猫任务指标细分到每个营业员和网格经理的身上,每人每天一对一回访至少不低于30户,成交量不低于3户;三是立规矩、激活力、共进步。王莹莹根据营业部成员工作特点进行了分工,同时结合营业部实际,将营业部内部团队成员工作职责、奖惩办法、薪酬考核等各项制度一一明确,让团队成员切实理解公司经营中的价值创造导向,激发大家的信心与活力,共同进步,共迎丰收,争取获得增量效益分享。

王莹莹表示,通过建立起“横到边,纵到底”营业部内部责任田的工作模式,网格经理成为发现问题的“眼”,团队力量成为协助解决问题的“手”,让大家拧成一股绳,铆足一股劲,极大地提升了营业部各项工作的反应速度和工作实效。

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组织渠道进行“地摊”营销

勤学习、练内功,提升团队战斗力

在量化责任的同时,王莹莹非常重视团队成员技能提升,除积极参与市县公司组织的业务培训外,她还在营业部内部亲自组织业务培训、政策解读、销售技能训练和实战经验分享等,多维度提升营业部员工综合能力

日常工作中,王莹莹定期在晨会上通报团队成员宽带净增、个人发展、装维指标、用户维系等情况,然后分析增量、存量对收入的影响,及时发现问题,及时帮扶指导,指出下一步发展的重点并分配到个人,让大家面对市场时有信心、有应对,做事有目标,工作有方向,实现收入有人担、客户有人管、活动有人抓、触点促发展。

截至2020年7月底,朝歌东营业部实际完成收入251万元,完成任务计划的106.7%;毛利完成207万元,完成预算指标的104.4%。不仅如此,朝歌东营业部的每位员工也都得到了实实在在的增量收益分享。

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翻开王莹莹的工作日记,有这样一段话:“哪里有市场,哪里就有营销活动,让客户第一时间发现我们,让客户随时随地找到联通。转思路、勇创新,一群人、一条心、一起干,打造一支满腔激情、锐意进取、勇敢迎接每一份挑战,携手共进的团队,想方设法激活潜在市场,就一定能实现经营发展的‘换道超车’!”这是她对自己的激励,也是一直坚守的初心。

事辍者无功,耕怠者无获。正是有了这份坚持,王莹莹才能够在小CEO的岗位上创造佳绩,才能在公司开展的“夏日风暴”劳动竞赛中留下浓墨重彩的画幅。随着越来越多明星小CEO的不断涌现,鹤壁联通的一线营销工作会呈现出千帆竞发、百舸争流的壮阔景象!

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