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深入市场服务客户 吉安电信金牌服务赢口碑

日前,家住吉安市华夏江岸新城的曹先生已经三天无法上网,在他急匆匆地来到中国电信吉安分公司井冈山大道主营业厅报障后,人还没有回到家,北门营业部的智家装维工程师杨泽福就已经在他家门口等候。经过简单测试,确认断网原因是光猫死机,重启后故障排除。

虽然是小故障,也快速排除了,但小杨并没有就此离去,而是坐下来和曹先生详聊。是什么原因造成用户三天都没能上网?沟通发现,客户一不知道宽带帐号,二不知道去就近的社区店报障,三不知道如何简单判断宽带故障。对此,小杨先是在客户家弱电箱、光猫等醒目位置张贴了电信维护标签,写清楚宽带账号和服务电话,又用企业微信添加用户微信,给用户递送个人联系名片,告知用户附近社区店的位置,详细向用户讲解拨打10000报障的流程、步骤。最后,小杨还手把手地教用户如何快速判断宽带故障原因,讲解光猫中哪个灯不亮是线路故障、哪个灯不亮是设备故障,遇到设备故障如何重启光猫等。经过一个小时的详细讲解,曹先生明白了如何判断故障、如何快速报障。

电信智家装维工程师的用心服务让曹先生感慨万千:“以前修东西都是我等人上门,今天是电信智家装维工程师等我回家;以前师傅都是修完就走,没一句话,今天电信智家装维工程师悉心讲解,让我明白了以后如何快速解决故障。”高兴的曹先生有感而发,为小杨题写了“热情细心、服务周到”和“选宽带首选中国电信”等墨宝。

吉安电信深入贯彻落实“两深入、两服务”,开展“金牌服务”计划,通过一个提升(客户满意度提升到行业第一)、两个承诺(当日装维、网速必达)、三个压降(客户报障率压降、宽带故障率压降、客户投诉压降)、四个特色服务(夜间修障、免费巡检、全屋WIFI、在线专家服务),持续提升客户感知,以贴心的金牌服务,赢得用户口碑。

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